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工行山东东阿支行四抓四促提升营业网点服务

日期:2017-12-9(原创文章,禁止转载)

  今年来,工行山东东阿支行紧紧围绕&海口哪治疗癫痫好ldquo;提升服务品江苏治疗癫痫哪家医院好质年”主题活动,以服务价值提升为目标,通过抓岗位履职、服务流程优化、监督检查,投诉治理等,推进服务精细化管理,提升营业网点服务执行力。

  一是抓岗位履职、促责任落实。规定网点负责人作为第一责任人,负责网点服务工作的监督监管,时刻关注员工服务态度、服务礼仪、服务效率,及时查找员工服务工作中存在的癫痫能治愈吗问题和不足,并提出整改意见,严格执行落实,在各类检查结束后,要根据检查发现的问题,组织员工进行逐条讨论,确认责任根源与问题所在,限时整改,并及时反馈整改情况。

  二是抓流程优化、促运行机制。在坚持“首问负责制”的同时,做好各个岗位之间服务工作的协调配合,特别在业务繁忙过程中,对待客户主动一点,回答客户提问仔细一点,介绍业务品种全面一点,对客户的误解忍让一点,办理业务的速度再快一点。努力打造工行的服务品牌,建立起一套突出工行优势品牌的、体现全新服务、优质服务的运行机制。

  三是抓监督检查、促服务提升。强”督导,确保执行到位。支行进一步强化检查监督机制,加大服务检查的力度和深度。支行组建服务领导小组、职能部室等服务检查队伍,采用现场检查、调阅监控录像、服务暗访、客户调查等多种形式,动静结合,对所有网点进行高密度的检查,在检查过程中注重癫痫病如何诊断细节和深度,确保网点巡视无盲点、严格检查无空白,着力提高网点服务水平。

  四是抓投诉治理、促客户满意。对客户向网点窗口、大堂经理、相关部门和人员反映、咨询、投诉的问题实行首问责任制处理结果反馈客户,提高客户对投诉处理满意度。对客户通过95588或其它形式向上级行投诉的问题,落实专人负责处理,在第一时间了解事情原由,制定解决方案,并将处理情况及时向客户反馈,加强与客户的沟通、解释工作,争取客户的理解与支持。(龚轩)

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