日期：2017-11-21（原创文章,禁止转载）
今年来，工行山东临清支行坚持以以客户为中心，以产品为导向，以服务为抓手，逐步提高服务内涵和服务手段，切实满足不同层次的客户需求，促进全行整体服务质量的提高，全面提升网点竞争力。
一是提升网点服务水平。该行领导坚持“四个带头”，即“带头执行&rdquodquo;带头例会”、“带头学习&rdq山东治疗癫痫病医院哪家好uo;、“带头营销”，并结合工作实际，落实支行服务考核办法，争取年度评比优胜网点。同时该行组织开展了网点与网点、员工与员工五比五看活动，即“比认识性，看谁服务意识强”;“比业务学习，看谁业务素质高”;“比工作量，看谁业务多、快、准”;“比窗口服务，看谁服务较规范”;“比工作作风，看谁服务培训自身过硬”，服务竞赛活动的开展，使各网点形成了相互竞争的风癫痫患者的寿命气，激发了网点服务比赶超的热情，促进了整体工作质量的提升。
二是强化大堂经理职责。充分发挥大堂经理对客户的识别、分流、引导作用。在第一时间接待客户，主动与客户沟通交流，了解客户的需求，切实了解每位客户办理业务种类，引导客户到各个功能区办理不同业务，实现差治疗癫痫病的医院异化服务，把小额汇款、转账、存取款及工行信使等其他引导到自助设备服务区，指导客户正确使用自助服务机具，提高了业务离柜率，从而缓解柜面压力，提升服务质量。
三是提升柜员业务素质。以培养员工的岗位业务能力和岗位履职能力为重点，开展多种形式、内容丰富的学习活动。坚持新业务新产品培训与全员内控制室培训相结合，业务培训与专题培训相结合，认真学习新业务，熟悉新业务的办理流程，不断提升员工自身的综合素质和办理业务的能力，提高柜面的服务效率。
四是延伸服务内涵提高客户满意度。 加大银行卡和电子银行营销推广力度，从客户开户环节做起，加大e时代灵通卡、理财金账户营销推广力度，使新增客户尽量成为持卡客户，并捆绑营销网上银行、WAP手机银行、电话银行、工银信使等电子银行产品，对癫痫频繁发作怎么办存量客户通过精准营销推介工行电子银行产品，积极指导客户使用网上银行办理办理一切银行业务。(龚轩)
