日期：2016-8-24（原创文章,禁止转载）
生活刊记者 朱伊丽
历时整整10个月，来自湖州的徐先生终于收到了来自亚洲航空公司的机票退款。去年徐先生年4月订的机票，为何到今年3月才得以退票？网购机票要注意些什么？
航班取消后，机票款难要回
徐先生说，去年4月，他在亚航官网预订了杭州－普吉岛的机票4张，共5120元。3天后，徐先生收到亚航邮件，该邮件称因航空公司商业原因取消航班。徐先生同意并第一时间在网上办理了退票手续。
然而，直到今年2月底，整整10个月过去，许先生前前后后共打了十几个客服电话催问何时退款，但亚航方面始终以各种理由拖延退款时间。
无奈之下青少年癫痫病的症状，徐先生拨通了萧山区市场监管局消费者保护委员会的投诉电话。据了解，亚洲航空公司在浙江仅设立了一个办事处，该办事处位于萧山机场境内。根据属地管理原则，萧山区市场监管局萧山机场分局（以下简称机场分局）受理了徐先生的投诉治疗癫痫病最好的医院。
机场分局工作人员告诉生活刊记者，他们第一时间联系了位于萧山国际机场的亚航杭州代表处，但该代表处的工作人员表示，亚航总部位于马来西亚，按照公司内部分工四肢抽搐的原因，亚航杭州代表处没有处理该投诉事件的权限。
亚航杭州代表处这样的答复，显然不能令人满意。随后，机场分局工作人员又多次与亚航杭州代表处负责人进行交涉沟通，强调了事件的严重性，督促其现场致电上级相关部门以最快的速度给出答复，并要求该代表处“人员在岗、手机开机、积极联络、及时反馈”。
市场监管局介入，机票款终于要回
“这次事件并不是因为我个人原因而要求退票，是因航空公司取消航班而引起退票，航空公司非旦没有对我进行航班取消方面的补偿，反而将机票款扣住迟迟不给退款，简直太不可思议了。”徐先生对亚航10个月未退机票款表示强烈不满。
生活刊记者致电亚航客服后，客服人员对10个月来迟迟不退款的行为做出了解释：亚航客服称公司订票等业务是采用邮件、网络等无人工的服务，为的就是尽可能压缩人工成本，但是客户退款、改签等业务又需要客服人员来人工操作，客服人员和实际操作人员的沟通、交接工作上的拖延是造成旅客退款问题积压的一个原因。
徐先生对此解释表示无法接受。他说，10个月才拿回退款，这一结果不排除“亚航客服”方面有意刁难。丁先生说：“机票官网下单付款只需要几分钟时间，为何退款竟要10个月来操作？退一步讲，打电话到客服，客服若是和总部地面工作人员有实质性的跟进，又何须拖延10个月之久？之前，自己打电话到亚航杭州代表处也是得不到正面回应，如果不能帮消费者解决实际问题，又要这个代表处作何用？”
此次退票事件最终在市场监管局萧山机场分局的多次协调下得到调解。亚洲航空公司终于于3月2日将5120元机票钱退还给徐先生，并表示将亲自登门向消费者做正式道歉。该航空公司的首席执行官也发表声明，对给旅客造成的不便深表歉意。
网购机票，这几点要记牢
据萧山区消费者保护委员会统计，消费对网上机票的投诉问题主要有订票后拖延提供票、办理退票后拖延退款等。在此，区消保委提醒广大消费者在网上购买机票时要注意以下几点：
