日期：2016-7-12（原创文章,禁止转载）
陆敬平：出租车《新规》虽好执行难
乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为;不在车内吸烟……昨天起，新修订的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。对于《规范》，合肥市民、出租车司机关注哪些内容?合肥的出租车市场服务质量距离《规范》有多大差距?主管部门又有何说法?昨天记者兵分多路进行了探访。出租车《新规》实施后问题不少。 昨天起，新修订的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》)正式实施，这一《新规》能否有效治理出租车行业乱象还有等待实践来检验鄂尔多斯癫痫病能治好吗，但根据记者专项调查和社会各界的反应来看，绝大多数人认为，出台《新规》必要，但执行起来很难，尤其是在维护乘客权益方面还有待修正。 首先是司机难以执行。《出租车运营服务规范》很好，作为出租车司机，我很支持，但是我觉得有的落实起来确实有很大的难度，比如规定出租车司机应使用26种中英文用语这一条，对于我这名58岁的司机来说茂名治癫痫最好的医院，我确实记不住啊。”司机吴师傅的话代表着很多司机的心声。本来，要求司机熟练掌握26种中英文用语是为了更好的中外乘客服务，中文还好说，那么英语对于一些文化水平较低，年龄有大的司机来说，无疑是道大难题，再说，在一些并不发达的中小城市，外国人极少，因而要求出租车司机要学外语有点过。而从出租车行业的司机年龄结构看，年龄较大的者还占大多数。这就让这部分司机感到很为难。 其次乘客仍然存在维权难。许多城市都存在打车难，好不容易搭上一辆车，作为乘客来讲，还不是要听司机的。就说文明用语这一条，仅限于“你好”，实质上文明用语应有很多，绝大多数司机都很少使用，乘客也不计较。虽然上车前不准问目的地等，但上车后乘客和司机的权利就发生了根本变化。很多人乘车时并不熟悉道路情况，只能任由司机驾车行走，至于饶没绕道只有司机知道。乘客只能乖乖按里程表掏钱。即使有人熟悉路线癫痫病心理护理，但司机说修路了、堵车了还是要走别的道。最重要的是很多乘客出门在外都本着多一事不如少一事的心理，即使乘车受了委屈也都不愿投诉，还有的乘客根本不知道咋投诉等等。 再次是无处罚标准监管有难度。《新规》能否得到很好地执行，关键要看处罚力度，而《新规》恰恰没有具体的处罚标准，让监管部门很难执行。合肥市运管处法制科副科长杨欣告诉记者，对于投诉举报的处理方式，合肥执行的标准比国家要超前。“我们受理的投诉，一般都在三四天就处理结束了。”不过，杨欣也承认，《规范》虽然对出租车驾驶员的服务提出了很多要求，但没有明确对应的处罚责任条款，也没有规定处罚的标准，这给实际监管带来了难度。这就要求各地要根据《新规》要求和本地实际，研究出台相对细化、便于执行的配套措施，确保《新规》得到切实的贯彻执行。真正打造优质高效的出租运营行业。 此外，出租车司机亦要改变服务理念，按照《新规》要求去严格要求自己，力争成为一名合格的出租车司机。我们真心期盼着。
关键词：出租车 《新规》
