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晚退房十几分钟兴荣酒店却要按整天收取房费

日期:2017-11-27(原创文章,禁止转载)

?   近日,市民陈女士向记者反映,其公司的客户在位于萨尔图区的兴荣商务酒店入住时,由于晚退房十几分钟,酒店却要按整天收取房费。

陈女士觉得酒店的做法不合理,是“霸道收费”,于是到市消协投诉。

那么,酒店对此有何说法?消协如何调解?4月8日,记者对此进行了采访。

住店消费惹纠纷

据陈女士介绍,4月2日下午,其公司的客户张先生入住位癫痫病医院于萨尔图区的兴荣商务酒店,当时住的是3小时60元的钟点房。入住单子上显示,入住时间为14时06分。到张先生退房时,工作人员说退房已经超时了,张先生自己计算是超时19分钟,但宾馆的工作人员表示其退房时间应为17时48分,超时42分钟,要按一整天收房费。

陈女士说,她和张先生都认为,如果收一天的房费,应该住24小时,至少也得住12小时,该宾馆的这项店规,明显对消费者不公平。于是,她到市消协投诉。

消协介入调解

4月8日14时,兴荣商务酒店的王经理及陈女士、张先生来到市消协,市消协的工作人员为双方进行了调解。

调解过程中,就延迟退房时间一事,王经理称退房时间并不像张先生所说的那样,只延迟了19分钟,而是晚了42分钟。

王经理称,张先生当时住的是癫痫人能不能结婚3小时60元的钟点房,按入石家庄癫痫治疗最好的专科医院住时间14时06分计算,退房时间应为17时06分。

随后,在王经理出示的酒店住宿结账清单上,记者看到,酒店登记的住宿时间为4月2日14时06分,退房时间为4月2日17时48分。

王经理称,张先生在入住之前,她已经明确告知对方,钟点房只要超时就按1天收费,当时张先生是知道的,如果对方当时提出异议,可以选择不住,既然已经办理了入住手续,就视为对方同意酒店的这个规定,就应该遵守。

王经理表示,钟点房只要超时了,酒店的电脑系统就会自动按1天的房费计算。

退还多收的房费

对于王经理的解释,张先生表示不能认可。

张先生称,退房时间应按照他将房卡交到前台的时间计算,他是在17时28分之前将房卡交到前台的,退房的时间并不是17时48分,这个可以调取酒店监控录像进行求证。

张先生承认自己确实是延迟退房,但他认为延迟在1小时之内,酒店按1小时加收房费是合理的,按1天收费他不能接受。

至于酒店的规定,张先生认为是“霸王条款”,对消费者来说很不合理。

经过市消协工作人员的调解,王经理和张先生达成协议,酒店收取张先生房费93元,从500元的押金中扣除,张先生可以到酒店去领取剩余押金407元。

当天17时10分,张先生给记者打来电话称,酒店已经返还他407元,对于这个处理结果,他比较满意。

对不公平店规说“不”

针对此事,市消协一名工作人员认为,依据《消法》第26条规定,经营者设定的格式条款、声明、店堂告示等不得含有对消费者不公平、不合理的内容,否则其规定无效。该宾馆的店规含有对消费者不公平、不合理的内容,应予整改。

重庆癫痫病专科医院这名工作人员说,经消协工作人员现场释法,宾馆王经理放弃店规,只收取部分超时费用。而消费者选择对自己觉得不公平的“店规”说不,利用《消法》维权。

这名工作人员表示,在此提醒经营者要学习《消法》罚;而广大消费者要敢于对不公平店规说“不”,遇到此类纠纷,要及时向工商局、消协举报和投诉,切实维护自身合法权益不受侵害。

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