日期：2017-11-27（原创文章,禁止转载）
? 近日，市民陈女士向记者反映，其公司的客户在位于萨尔图区的兴荣商务酒店入住时，由于晚退房十几分钟，酒店却要按整天收取房费。
陈女士觉得酒店的做法不合理，是“霸道收费”，于是到市消协投诉。
那么，酒店对此有何说法?消协如何调解?4月8日，记者对此进行了采访。
住店消费惹纠纷
据陈女士介绍，4月2日下午，其公司的客户张先生入住位癫痫病医院于萨尔图区的兴荣商务酒店，当时住的是3小时60元的钟点房。入住单子上显示，入住时间为14时06分。到张先生退房时，工作人员说退房已经超时了，张先生自己计算是超时19分钟，但宾馆的工作人员表示其退房时间应为17时48分，超时42分钟，要按一整天收房费。
陈女士说，她和张先生都认为，如果收一天的房费，应该住24小时，至少也得住12小时，该宾馆的这项店规，明显对消费者不公平。于是，她到市消协投诉。
消协介入调解
4月8日14时，兴荣商务酒店的王经理及陈女士、张先生来到市消协，市消协的工作人员为双方进行了调解。
调解过程中，就延迟退房时间一事，王经理称退房时间并不像张先生所说的那样，只延迟了19分钟，而是晚了42分钟。
王经理称，张先生当时住的是癫痫人能不能结婚3小时60元的钟点房，按入石家庄癫痫治疗最好的专科医院住时间14时06分计算，退房时间应为17时06分。
随后，在王经理出示的酒店住宿结账清单上，记者看到，酒店登记的住宿时间为4月2日14时06分，退房时间为4月2日17时48分。
王经理称，张先生在入住之前，她已经明确告知对方，钟点房只要超时就按1天收费，当时张先生是知道的，如果对方当时提出异议，可以选择不住，既然已经办理了入住手续，就视为对方同意酒店的这个规定，就应该遵守。
王经理表示，钟点房只要超时了，酒店的电脑系统就会自动按1天的房费计算。
退还多收的房费
对于王经理的解释，张先生表示不能认可。
张先生称，退房时间应按照他将房卡交到前台的时间计算，他是在17时28分之前将房卡交到前台的，退房的时间并不是17时48分，这个可以调取酒店监控录像进行求证。
张先生承认自己确实是延迟退房，但他认为延迟在1小时之内，酒店按1小时加收房费是合理的，按1天收费他不能接受。
至于酒店的规定，张先生认为是“霸王条款”，对消费者来说很不合理。
经过市消协工作人员的调解，王经理和张先生达成协议，酒店收取张先生房费93元，从500元的押金中扣除，张先生可以到酒店去领取剩余押金407元。
当天17时10分，张先生给记者打来电话称，酒店已经返还他407元，对于这个处理结果，他比较满意。
对不公平店规说“不”
针对此事，市消协一名工作人员认为，依据《消法》第26条规定，经营者设定的格式条款、声明、店堂告示等不得含有对消费者不公平、不合理的内容，否则其规定无效。该宾馆的店规含有对消费者不公平、不合理的内容，应予整改。
重庆癫痫病专科医院这名工作人员说，经消协工作人员现场释法，宾馆王经理放弃店规，只收取部分超时费用。而消费者选择对自己觉得不公平的“店规”说不，利用《消法》维权。
这名工作人员表示，在此提醒经营者要学习《消法》罚;而广大消费者要敢于对不公平店规说“不”，遇到此类纠纷，要及时向工商局、消协举报和投诉，切实维护自身合法权益不受侵害。
